Сотрудники центров занятости Башкортостана начали обучение по программе «Клиентоцентричный подход в работе современных центров занятости населения»

56 сотрудников центров занятости Башкортостана начали обучение по программе повышения квалификации «Клиентоцентричный подход в работе современных центров занятости населения». Клиентоцентричность является одним из базовых принципов проходящей в рамках национального проекта «Демография» модернизации службы занятости.

 

Обучение будет проходить на протяжении двух недель. В течение этого времени слушатели ознакомятся с инструментами и принципами клиентоцентричности как базовой ценности в работе центров занятости. Данный курс позволит сотрудникам центров занятости улучшить результативность и качество клиентского сервиса, мотивирует на эффективное взаимодействие с различными группами клиентов в разрезе жизненных и бизнес-ситуаций.

 
Напомним, что с 2023 года центрам занятости страны присваивают условную звездность - по индексу клиентоцентричности. Такое рейтингование позволит повышать не только показатели по трудоустройству, но и качество сервиса, предоставляемого центрами. 

Эффективность центров занятости будет оцениваться по 20 показателям в составе 5 групп клиентских ожиданий: дружелюбие и партнерство, полезность, минимизация усилий, адресность, внешний комфорт и удобство. Показатели разрабатывались на основе исследования холдинга «РОМИР», проведенного среди более 3 тыс. граждан, вне зависимости от того, обращались ли они в центр занятости.