Надежное связующее звено между гражданами и государством

27 июля 2010 года вступил в силу Федеральный закон «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». Это нормативный документ, регулирующий деятельность многофункциональных центров. Создание МФЦ способствовало снижению административных барьеров, упрощению взаимодействия граждан с чиновниками различных структур и ведомств, облегчению процесса предоставления государственных услуг населению и снижению бюрократии.

В настоящее время МФЦ предоставляются гражданам в 89 регионах России свыше 400 услуг, и ежегодно этот перечень расширяется. Сегодня многофункциональные центры предоставляют государственные и муниципальные услуги по принципу «одного окна» после обращения заявителя с соответствующим запросом. При этом взаимодействие с органами, предоставляющими госуслуги, или органами, предоставляющими муниципальные услуги, осуществляется центром без участия заявителя.

Являясь посредниками между гражданами и органами власти, многофункциональные центры стали одним из самых успешных российских проектов в сфере совершенствования системы государственного управления. Они сумели существенно упростить процедуру получения важных для жизни людей документов за счет экономии их времени и сил, обеспечили доступность государственных и муниципальных услуг для всех жителей страны.

За услугами в МФЦ приходят люди разных возрастов, социальных групп и профессий. Ежедневно сотрудники центров встречаются с вопросами и требованиями населения и стараются обеспечить эффективное и качественное предоставление услуг. Поэтому переоценить ответственность их работы сложно, ведь отношение к посетителям требует проявления корректности и вежливости, а к документам – внимания и профессионализма. Подготовкой ведущих специалистов занимаются в образовательных центрах МФЦ.

Со дня открытия многофункционального центра в с. Шаран в 2015 году в нем работает Елена Николаевна Захарова. Сначала она была специалистом, а в 2018 году назначена заведующим отделением РГАУ МФЦ в с. Шаран.

После капитального ремонта помещения в здании отдела СФР многофункциональный центр в 2019 году переехал в это здание. Под руководством Елены Николаевны работают главный специалист Лилиана Агапитова, шесть специалистов, еще четверо специалистов находятся в декретном отпуске по уходу за ребенком.

В МФЦ с. Шаран сложился дружный молодой коллектив единомышленников, для которых главное – это вежливое и внимательное отношение к клиентам, высокая компетентность и желание помогать людям.

В многофункциональном центре всегда чисто, светло и уютно, специалисты встречают клиентов с улыбкой, стараются в короткий срок выполнить большой объем работы, не создавая при этом очередей. Особое отношение у них к участникам специальной военной операции и членам их семей.

Коллектив ударно трудится не только в офисе, работники МФЦ – постоянные участники районных мероприятий, субботников, экологических акций, регулярно оказывают гуманитарную помощь участникам специальной военной операции, ежегодно участвуют в акции «Помоги собраться в школу», в подписной кампании, в том числе на районную газету «Шаранские просторы».

Елена Николаевна – удивительно приятный человек, в ее красивых глазах светятся огоньки добра и милосердия. Она с семьей живет в с. Шаран, вместе с мужем Сергеем вырастили двух дочерей и сына. В свое время Елена Захарова окончила Башкирский государственный аграрный университет по специальности «землеустройство». Одиннадцать лет работала ведущим специалистом в земельно-кадастровой палате Шаранского района. Елена Николаевна регулярно проходит курсы повышения квалификации, аттестацию рабочего места, работает над самообразованием, следит за новостями в законодательстве.

За многолетний плодотворный труд в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг, умелое и эффективное руководство коллективом МФЦ Елена Николаевна Захарова награждена Благодарностью ГКУ Республиканский центр занятости населения, почетными грамотами, Благодарственным письмом администрации Шаранского района, Почетной грамотой РГАУ МФЦ и профсоюзной организации РГАУ МФЦ.

А главной наградой за свой труд она считает искреннюю благодарность жителей Шаранского района за внимательность, компетентность, четкость и аккуратность работников многофункционального центра.

«Специалисты многофункционального центра должны быть терпеливыми, заинтересованными, быстро обучаемыми, аккуратными и собранными, с горячим желанием помогать в решении вопросов граждан», – считает Елена Николаевна.

Поздравляем всех работников МФЦ с. Шаран с профессиональным праздником и желаем дальнейших успехов в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг жителям Шаранского района.

Маргарита АХМЕТОВА.

Фото автора.

Первый центр «Мои документы» был открыт в Москве в августе 2011 года. Первоначально центры выступали посредниками между физическими лицами и управлениями налоговой и миграционной служб, БТИ, кадастровой палатой и Пенсионным фондом РФ.