Диспетчер – важная и скрупулезная работа

Среди сотрудников пожарно-спасательной части с. Шаран есть и яркие, позитивные, харизматичные представители прекрасной половины человечества. Они вызывают восхищение не только своей внешностью, но и духовно богатым внутренним миром, излучают свет и тепло. Они способны вдохновлять, притягивать окружающих и оставлять о себе яркое впечатление. Одновременно они имеют твердый характер и способность мыслить трезво, но при этом могут быть заботливой, доброй и чуткой.

Одной из них, без всякого сомнения, является диспетчер пункта связи пожарной части Ильмира Илдаровна Рахматуллина – ровесница МЧС России.

Профессия диспетчера занимает особое место в системе пожарноспасательной части. Именно к нему поступает первая информация о происшествиях. Диспетчер, в отличие от других должностных лиц, всегда принимает на себя «первый удар».

От качества обработки принятых вызовов, подготовленности работника к стрессовым ситуациям зависят ход дальнейшей операции и успех мероприятий в деле ликвидации пожаров и проведения аварийноспасательных работ. Помимо работы с населением, диспетчер пункта пожарной связи «сопровождает» огнеборцев до места вызова, полной ликвидации пожара и возвращения пожарного подразделения на место постоянной дислокации…

Трудовые будни диспетчера проходят в помещении пункта пожарной связи, оборудованной телефонной связью, радиостанцией. Для обмена аудио- и видеоинформацией интерактивного взаимодействия имеется видеоконференцсвязь (ВКС).

Здесь ежедневно обрабатывается от нескольких десятков до сотен звонков. На диспетчерский пульт поступает информация о пожарах, дорожно-транспортных происшествиях, происшествиях на водных объектах и других чрезвычайных ситуациях со всего Шаранского района, а также информация для исполнения с пожарно-спасательного гарнизона и Главного управления МЧС РФ по РБ. Именно в диспетчерской комнате ведется невидимая работа по спасению жизни людей и передаче исходных данных о каждом вызове пожарного подразделения.

Работа диспетчера пожарной охраны только неосведомленным лицам на первый взгляд, и только на первый взгляд, кажется несложной, однообразной и монотонной, не требующей специальных знаний и навыков. Но на самом дело это творческий, сложный и весьма напряженный труд. И быть собранным, четко и трезво мыслить в любое время суток - не простая задача! Диспетчер не только принимает звонки, а уточняет информацию - что и где горит, есть ли угроза людям. Исходя из полученных сведений, он формирует и передает решение в соответствии с расписанием выездов о количестве высылаемой техники и пожарных. Кроме того, в считанные секунды диспетчер связывается с добровольными пожарными командами и дружинами, полицией, скорой, газовиками, электриками и другими взаимодействующими службами и направляет их к месту вызова. К людской беде невозможно привыкнуть, и каждый раз он переживает за погорельцев и за пожарных. Не каждый способен на данный вид трудовой деятельности, сопряженной со стрессами и эмоциональным выгоранием.

В 96 пожарно-спасательной части 12 ПСО ФПС ГПС Главного управления МЧС России по Республике Башкортостан в настоящее время успешно трудятся четыре диспетчера. Одной из тех, кто не случаен в профессии, без всякого сомнения, является Ильмира Рахматуллина. Она влилась в наш дружный коллектив относительно недавно. Несмотря на свою молодость, она быстро освоила нелегкую профессию диспетчера. Пожалуй, этому способствовали ее целеустремленность, а также знания, полученные в Туймазинском государственном юридическом колледже.

Несложно представить себе, в каком состоянии находится человек, обнаруживший, что горит его дом или другое строение. Порой в панике люди забывают свой адрес и фамилию, не говоря уже о какой-то дополнительной, очень важной информации. В этот момент диспетчер должен найти нужные утешительные слова, попытаться максимально успокоить человека и принять единственно верное решение. Поскольку диспетчер обязан принять звонок, занести сообщение в журнал, оповестить дежурный караул о происшествии, ему нужно уметь действовать быстро, обладать хорошей памятью и реакцией, быть стрессоустойчивым, уравновешенным и доброжелательным. Важными качествами для диспетчера также будут и грамотная речь, четкая дикция, уверенный голос. Диспетчеру очень важно уметь не только оперативно выполнять свою работу, но и быстро и точно оказывать психологическую помощь тем, у кого случилась беда. Именно такими качествами, перечисленными выше, обладает героиня моей статьи. Огнеборцы и население любят и уважают Ильмиру Илдаровну Рахматуллину. В свободное от трудовых будней время Ильмира Илдаровна находит время для чтения газет и журналов, художественной литературы. Самое главное для нее, как и для любой матери, воспитание дочери Миры.

Коллектив огнеборцев гордится такими работниками, как Ильмира Илдаровна, и многими другими, которые ежедневно заступают на боевое дежурство ради безопасности других.

С Днем спасателя, коллеги! Пусть каждый выезд завершается благополучно, а дома ждут тепло и радость!

Р. ЗИННУРОВ, заместитель начальника 96 ПСЧ 12 ПСО ФПС ГПС Главного управления МЧС России по РБ, ветеран труда.

Фото из открытых источников.