МФЦ в Шаранском районе – 10 лет рядом

В 2015 году в селе Шаран начал свою работу первый офис «Мои документы». С тех пор он стал настоящей точкой притяжения для жителей всего Шаранского района – сюда приходят за первыми документами на ребенка, за оформлением пенсии, регистрацией бизнеса, недвижимости и многим другим вопросам.

За этими простыми формулировками - целые истории: молодая мама впервые получает единое пособие и другие меры социальной поддержки, пенсионер – долгожданную льготу, начинающий предприниматель – возможность открыть свое дело. И каждый раз за стойкой их встречает специалист – человек, который не просто примет бумаги, а выслушает, объяснит и подскажет следующий шаг.

В настоящее время в МФЦ можно оформить более 400 государственных и муниципальных услуг – от паспорта и СНИЛС до постановки на учет земельного участка, оформления субсидий или оформления прописки. Цифры говорят сами за себя: только в 2024 году специалисты Шаранского МФЦ оказали гражданам свыше 18781 услуги. За этими цифрами – не просто статистика, а реальные обращения, в каждом из которых – повседневная забота, бытовая задача или важное решение. И сотрудники МФЦ стремятся, чтобы каждое из них завершилось положительно.

Для нас каждый заявитель – это не просто номер в электронной очереди, а человек, который пришел, чтобы решить свой вопрос. Мы не просто принимаем документы – мы помогаем разобраться, подсказываем, сопровождаем на всех этапах. Иногда достаточно просто выслушать, чтобы понять, в чем реальная сложность. А иногда – четко объяснить порядок действий, подсказать, какие документы нужны, и направить по правильному адресу. Главное – чтобы человек ушел с уверенностью, что его вопрос не останется без внимания.

Именно такие люди - чуткие, ответственные, преданные своему делу - и составляют лицо МФЦ. Среди них те, кто стоял у истоков: Елена Захарова, Лилиана Агапитова, Гульшат Хузина, Екатерина Васильева, Эльвира Галяутдинова, Зиля Мифтахутдинова, Ринара Фархутдинова, Венера Тукбаева, Арина Латыпова. За десять лет они прошли путь от первых шагов в новой работе до уверенного владения сотнями сервисов, от ручного оформления документов до цифровых решений. Их труд отмечен благодарственными письмами районной администрации, грамотами министерств, но главная награда - искренняя признательность земляков-шаранцев. Многие жители приходят не только по делу, но и просто поздороваться, потому что за годы общения за стойкой выросло настоящее доверие.

Сотрудники регулярно проходят обучение, участвуют в вебинарах и методических собраниях, чтобы быть в курсе всех изменений и оказывать услуги точно, в срок и без лишней волокиты. Ведь для жителя важно не то, как устроен процесс, а то, насколько быстро и спокойно он получит результат.

Офисы МФЦ - это продуманное пространство, где все нацелено на то, чтобы человек чувствовал себя спокойно и уверенно: здесь есть все необходимое для комфортного ожидания, понятная навигация, возможность записаться на прием заранее - через сайт, соцсети или по телефону, а также сектора пользовательского сопровождения с поддержкой сотрудников МФЦ для самостоятельного оформления услуг. Но за всеми этими удобствами – главное: живое, уважительное отношение к каждому человеку. Кроме того, центр регулярно проводит встречи с представителями профильных ведомств – будь то Социальный фонд, Росреестр или центр социальной поддержки населения. Такие прямые диалоги позволяют жителям не только вовремя узнавать о нововведениях, но и задавать острые вопросы напрямую.

Десять лет – это не просто число, это дни, месяцы ежедневной работы, когда за каждым документом – чья-то жизнь, за каждым обращением – доверие. За эти годы МФЦ стал не просто офисом, а частью жизни Шаранского района. У МФЦ Шаранского района впереди еще больше новых услуг, новых возможностей и теплых слов благодарности от жителей, которые знают: здесь их услышат, квалифицированно помогут.

Е. ЗАХАРОВА, заведующий отделением РГАУ МФЦ в с. Шаран.

Фото Р. Хафизова.

ЦИТАТА
«Проект по созданию многофункциональных центров (МФЦ) стал успешным, но на достигнутом нельзя останавливаться, мнения и пожелания людей должны стать основой для дальнейшего совершенствования их работы.

Принципиальная задача – создать условия, чтобы граждане могли обратиться в любой МФЦ независимо от места своего проживания и регистрации. Это важный шаг к созданию целостной интегрированной системы предоставления государственных и муниципальных услуг», – сказал Президент России Владимир Путин.