Ни одно обращение не остается без внимания

Служба работает в Шаранском районе с апреля 2022 года. На основании приказа Министерства семьи, труда и социальной защиты населения Республики Башкортостан с 2023 года служба социальных координаторов переименована в службу социальных участковых.

«Социальный участковый - это тот, кто видит человека, а не только его проблемы. Этот специалист обладает компетенциями для организации комплексной помощи людям в трудной ситуации: выстраивает маршрут «умной» помощи человеку и его родным, исходя из текущих нужд человека. Социальный участковый может брать на себя функции, которые родственники или сам человек выполнить не в состоянии. То есть выступает и посредником, и организатором, и помощником, и в некоторых случаях даже психологом», - сообщила специалист по социальной работе Эльза Нурмухаметова.

В наше время очень много одиноких пожилых людей и инвалидов, среди них больше половины с тяжелыми заболеваниями, часто лежачие. У многих трудная жизненная ситуация и непростые отношения с детьми, родственниками. Если пожилой человек или инвалид нуждается во внимании, помощи в быту, за ним некому присмотреть, то он или его близкие могут обратиться к социальным участковым. Специалисты, прежде чем объявить гражданина нуждающимся в социальном обслуживании, детально рассматривают каждый случай, выезжают по адресу проживания, оценивают условия пребывания, а уже после этого определяют для него форму социального обслуживания. Благодаря специалистам граждане получают ответы на вопросы и решают проблемы с дальнейшим жизнеустройством.

Сегодня в службе социальных участковых в Шаранском районе работают специалист по социальной работе Эльза Азифовна Нурмухаметова и психолог Венера Галимзяновна Гаязова. О своей работе они говорят так: «Работа у нас ответственная, связанная с постоянным общением с пожилыми гражданами и инвалидами. При решении рабочих вопросов сотрудничаем с главами сельских поселений, с АНО Центр социального обслуживания населения «Наша забота», отделом опеки и попечительства, полицией, больницей, органами медико-социальной экспертизы, жилищно-коммунальными организациями, миграционной службой. К каждому посетителю стараемся подходить индивидуально. Получив при первом посещении консультацию, нуждающиеся приходят с другим вопросом или приводят знакомых. Милые пожилые люди, как дети, им необходимо подробно объяснять, где-то и сопроводить их, позвонить в другие учреждения, чтобы их встретили и приняли. «Однажды пришел пожилой гражданин и попросил помочь написать заявление и отправить по почте в конверте. Для него это оказалось сложным, а нам приятно помочь, и таких случаев очень много», - говорит Эльза Азифовна.

За весь период существования службы к ее сотрудникам обратилось более 1000 человек, нуждающимися в стационарном обслуживании признаны 14 граждан, в социальном обслуживании на дому - 104 человека.

Эльза Нурмухаметова вспоминает: «Как-то в службу обратился гражданин с просьбой устроить пожилого родственника в доминтернат. Несмотря на то, что у него есть супруга и взрослые дети, несколько лет пожилой гражданин проживает у разных родственников, а с супругой находится в сложных отношениях.

На момент обращения он решил, что всем мешает. После подробных расспросов и беседы с ним и его родственником было получено согласие на переговоры с супругой и дочерью. Мы в телефонном разговоре уточнили у них все нюансы сложившейся ситуации. Были предложены пути решения вопроса. Через несколько дней обратившийся позвонил и сообщил нам, что на семейном совете принято решение о совместном проживании супругов, от устройства в доминтернат он отказывается. То есть к каждому обратившемуся нужен индивидуальный подход, и нет стандартных решений проблем».

Нередко людей интересует вопрос, чем могут помочь социальные участковые? Они признают нуждаемость граждан в социальных услугах и оценивают степень ограничения жизнедеятельности. На основании проведенной оценки степени ограничения жизнедеятельности граждан разрабатывают или пересматривают индивидуальную программу предоставления социальных услуг, содействуют в сборе документов для устройства в дома-интернаты и психоневрологические интернаты, содействуют в сборе документов для оформления приемных семей для граждан пожилого возраста и инвалидов.

Службы социальных участковых созданы в каждом районе республики, при этом юридически они являются структурными подразделениями интернатов для пожилых людей и инвалидов.

По вопросам признания нуждающимися в социальном обслуживании и другим вопросам, касающимся социального обслуживания, обращаться по адресу: с. Шаран, ул. Центральная, 21, 3 этаж, кабинет №13. Контактные телефоны: 8 (34769) 2-10-02, 8-960-383-52-00.

Руслан ХАФИЗОВ.
Фото автора.